Desde este 4 de diciembre, inicia la Encuesta Nacional de Servicios Financieros (ENSF) 2024, en su modalidad presencial y en línea, con el objetivo de conocer las percepciones y necesidades de la población en relación con los servicios financieros. Esta encuesta, que estará disponible hasta el 20 de diciembre, es una herramienta clave para implementar mejoras en el sistema financiero del país
Ivette Espinoza Vásquez, directora ejecutiva de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), destacó que la encuesta cumple 10 años consecutivos, permitiendo, en ediciones anteriores, la mejora de servicios como la banca electrónica y móvil, y la implementación de programas de responsabilidad social.
La modalidad en línea estará disponible en el enlace https://encuesta2024.asfi.gob.bo y se podrá completar en 4 a 5 minutos desde cualquier dispositivo móvil, tableta o computadora. Además, los consumidores recibirán invitaciones por SMS desde sus entidades financieras.
En paralelo, la modalidad presencial entrevistará a 1.040 personas en 61 municipios rurales del país, con la meta de realizar 19.000 encuestas a nivel nacional.
¿Para qué sirve esta encuesta?
La ENSF tiene como propósito recopilar información clave sobre la satisfacción de los consumidores con los servicios financieros, el uso de la banca digital, el acceso a productos como las tarjetas electrónicas, billeteras móviles y criptoactivos, así como las necesidades de educación financiera. Con los resultados obtenidos, las autoridades podrán identificar áreas de mejora en los servicios ofrecidos, optimizar la atención al cliente y promover medidas que beneficien a la población, como la expansión de la educación financiera y el fortalecimiento de la banca digital
JRMA / Revista Estamos Vivos