La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico (AAPS) anunció este martes pasado la implementación de medidas inmediatas para fortalecer la supervisión y garantizar la protección de los derechos de los usuarios del servicio de agua potable. La decisión surge ante el incremento de reclamos vinculados a la Empresa Pública Social de Agua y Saneamiento (EPSAS).
La directora ejecutiva de la AAPS, Liesel Ramírez Gegner, informó que se asignará personal especializado de manera permanente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) de EPSAS, con el fin de controlar directamente la recepción de quejas relacionadas con costos, calidad del servicio y temas vinculados al suministro de agua.
“Estamos destinando una persona que supervise la recepción de reclamos de EPSAS en la oficina de ODECO”, explicó Ramírez, al señalar que la presencia de un técnico de la AAPS permitirá verificar el ingreso de todos los reclamos, desde observaciones tarifarias hasta problemas en el consumo registrado.
La autoridad, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo, Rural y Agua, aseguró que esta acción busca generar confianza en la población. Remarcó que, ante cualquier irregularidad en la factura o el suministro, los usuarios no solo podrán acudir a EPSAS, sino también contar con el respaldo directo de la AAPS en el mismo punto de atención.
“(La población) puede estar tranquila porque, en caso de que tenga algún problema con su consumo y con el monto, no solamente puede acudir a EPSAS, sino también puede confiar en la AAPS”, afirmó.
Con esta decisión, la entidad reguladora pretende reducir la burocracia, agilizar la atención, y fortalecer la supervisión directa, garantizando respuestas más rápidas y un servicio más eficiente para los usuarios.
Revista Estamos Vivos